售后服务

尊敬的客户，您好！感谢您选择奥博泰公司的产品。为了能够完整的为您提供优质服务，请您阅读以下售后服务内容：

服务流程                                                                                   

维修流程：
  1通过邮箱或电话联系客服人员，告知公司信息和仪器SN号。
  2寄回仪器，待技术人员确认问题及维修费用。
  3客服人员和贵司沟通仪器所出问题及维修价格，待贵司确认。
  4确认后，维修仪器，出维修报告，寄回仪器。

下载以下表单填写后发送至service@aoptek.com。同时您也可以拨打售后服务电话8610-51122590；我公司采用首单责任制，第一位与您联系的服务人员将为您服务到底。                                                           

• 产品反馈单
• 上门服务确认单
• 现场维修确认单
• 客户满意度反馈单

       

售后培训服务

您购买的产品经过一段时间的应用与磨合，培训人员是否有更深入的光学检测需求？或许需要进一步的现场技术培训？亦或面临变岗离职？没有问题！我们可以为您提供定制化的现场光学技术培训、仪器使用培训、仪器维护培训、相关光学知识培训等。请您拨打8610-51122590或者与您对接的客户经理联系。

我们提供：各种仪器使用操作培训服务 在线仪器的操作维护培训服务 光学知识技术培训服务

校准测试服务  

光学仪器无论初始性能多么优越精准，其元器件经过长期使用后，都会不可避免地老化，影响仪器的精确性。尤其对于在线检测设备，由于其长时间运行无休整期，运动部件的磨损及灰尘的累积会加速仪器的老化，致使仪器灵敏度、精确度降低。犹如人的身体一样，随着年龄的增长，身体各项机能会出现一些问题，而定期体检可以帮助了解人的健康情况、调整身体状态，仪器也是如此，通过校准和维护可以使得检测仪器维持在高精度测量的状态。因而我们建议用户，除了进行必要的维护保养以外，还要进行定期校准以保持产品的可靠性和高精度。另外在质量管理和国内厂家认证方面也要求光学仪器至少每年校准一次。

为了减少耗损故障，我们为您提供：

定期检测和校准服务—每个检验周期内进行设备的定期检测和校准，将按照校准规程进行校准服务，并签发《校准证书》，但另外收取费用。不定期维修和校准服务—在设备维修过程中进行维修和校准服务，维修后会检测符合性能要求。但是如客户需要，将按照校准规程进行校准服务，并签发《校准证书》，但另外收取费用。约定时间内的质量保证服务—我公司技术人员将不定期到工厂进行产品维护与检测，并根据情况不定期按照校准规程进行校准服务，同时签发《校准证书》，但另外签订运行保障协议，并收取相应费用。

为了提高检测准确性，我公司还提供国家标准样品：

 售后服务标准

服务内容   ：

1.对售出产品实行约定年限的质量保证期。根据不同产品，质量保证期为6个月至36个月。

2.您可以购买延保服务，则质量保证期相应延长至延保服务合同约定时间。

3.提供保修条款之外和质保期后的有偿售后服务。

4.持续有偿供应所售出产品的配件。

5.免费提供所售产品技术支持。

6.享受不定期的软件免费升级。

保修维修服务  ：

境内保修服务：我公司对售出产品实行约定年限的质量保证期，从产品交付之日起计算。以下情况不在保修范围，但提供维修服务：

1.产品使用的或附带的消耗品及正常损耗件，如仪器光源、打印机硒鼓等；

2.在计算机上使用与仪器无关软件及错误操作所造成的产品无法正常工作；

3.仪器应由经过培训的人员操作，未能按照产品说明书使用而出现的差错和仪器参数设置错误、未按规定例行保养所造成的仪器不能正常工作；

4.未经我公司授权对仪器进行改装、拆卸和修理造成的仪器不能使用；

5.因人为破坏、意外事故、自然灾害等造成的损坏；

6.仪器转售或转送他人，需另行提供保修授权手续，保修条款同本文。

境内维修服务：提供仪器在保修条款之外和质量保证期后的有偿维修，但非正常损坏的不能修复的严重损坏另行商议。使用方应以书面形式提出维修项目，以便于我公司安排人员和预算费用。用户应支付预算维修费用，确认后48小时工作日内派出维修人员。维修后对已付维修费多退少补。对于可以进行返厂维修的产品，往返的产品运输费用由使用方承担。维修收费按以下标准执行：

1.零部件费及返厂维修的维修费。

2.现场服务需支付维修人员的往返路费及维修人员每人每日1200元的现场服务费，每日工作时间不超过8小时，一次维修不足8小时按壹日计算。

3.上门计时以出发可记录的时间起算，以离开客户场地时间为止，但一般维修不超过3个工作日，损坏严重的维修需双方商定。

境外保修维修服务：

1.境外质保期内的现场服务，买方需支付维修人员的往返交通费用、食宿费用，但不收取材料费用、维修费用；如需返厂修理，买方负担往返运输费用。合同中有特殊约定的按照约定执行。

2.境外质保期外的现场服务，买方需支付维修人员的往返交通费用、食宿费用，收取相应材料费用、每人每天2400元的维修服务费用。

3.每日工作时间一般不超过8小时，一次维修不足8小时按壹日计算，上门计时以出发可记录的时间起算，以离开买方所在地时间为止，但一般现场维修不超过3个工作日，损坏严重的维修需双方商定。如需返厂维修，买方需负担材料费用、维修费用以及设备往返运输费用。